Business Analyst CTI - H/F - CDI

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Sales and Distribution
Apply before Date not available

Le Business Analyst client intègrera l’équipe pour :

  • Configurer les routages de flux
  • Aider  à la conception et au développement de certaines fonctionnalités
  • Analyser les données du CTI pour faire des propositions d’amélioration et les implémenter.
  • Gérer des demandes en lien avec la Téléphonie (modifications SVI, modifications routage, ajouts/modifications de nouveaux messages, activités IHM, nouvelles compétences / nouveaux profils)
  • Identifier et suivre les incidents potentiels sur la Téléphonie
  • Proposer des améliorations de nos outils de Pilotage et concevoir les modes opératoires
  • Former et accompagner le changement auprès des managers opérationnels dans la compréhension des outils de pilotage.
  • Gérer selon les périmètres les habilitations en absence des chargés de pilotage
  • Accompagner les chargés de pilotage et les opérationnels sur les sujets de Téléphonie.
  • Définir des règles et solutions de routage des flux téléphoniques avec les équipes Métiers /Projets/CTI
  • Participer au cadrage des besoins et aux spécifications des évolutions, et piloter leur réalisation
  • Etre en relation avec différents prestataires de services
  • Contribuer au plan d’actions dans le cadre du projet de refonte des serveurs vocaux interactifs
  • Mettre à jour et analyser des données de la Téléphonie
  • Mettre en place de nouveaux Reportings liés aux données de Téléphonie 


  • De formation en informatique, vous avez une bonne logique et un bon relationnel.
  • Expériences dans le domaine CTI sur les technologies Genesys
  • Expérience de la gestion de projet sur dans le domaine des centres de contacts : distribution d’appels, reporting, intégration CTI-CRM
  • Bonnes compétences de communication (orale et écrites) dans un contexte d’organisation transversale
  • Sens de l’organisation dans un contexte multi clients, multi activités



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

 


AXA Global Direct (AGD) est la Business Unit du groupe AXA qui regroupe les sociétés d’assurance directe (Produits IARD et santé commercialisés par internet et téléphone). Avec plus de 5000 collaborateurs et un portefeuille de 4 millions de clients, AXA Global Direct est présent dans 9 pays en Europe et en Asie (France, Pologne, Belgique, Italie, Portugal, Espagne, Corée du Sud, Japon et Chine) et est le 1er assureur auto du Groupe AXA.

Chez AXA, nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières : promotion de la mixité, politique de rémunération, dispositif de formation,…

Quel que soit votre métier, nous veillons à vous offrir des perspectives d’évolution et des opportunités de carrières. Notre objectif est de développer vos talents et vos compétences pour accompagner les transformations de notre entreprise en pleine mutation.