Erick Morazin AXA Partners

AXA Go : Les voyageurs chinois protégés via l’application Wechat

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4 févr. 2019
1milliard
Utilisateurs
de Wechat actifs en Chine
135millions
Touristes chinois
voyageant à l'étranger chaque année
1%
Objectif AXA
AXA Go sera utilisé par 1% des touristes chinois au cours des 3 prochaines années

AXA Go, c’est une offre d’assurance voyage inédite que nous lançons en Chine, directement intégrée dans l’application mobile WeChat. Première application utilisée en Chine, elle permet de gérer sur un même espace la messagerie instantanée et de nombreux services d’e-commerce, jusqu’au terminal de paiement. WeChat nous est donc très vite apparu comme le partenaire indispensable pour atteindre les utilisateurs là où ils sont.

Concrètement, AXA Go est un mini programme intégré à WeChat Go, l’écosystème dédié au tourisme à l’étranger. A chaque étape, avant, pendant et après le voyage, l’offre d’assurance voyage et d’assistance d’AXA apparaît sur ce même espace, et peut être gérée en un clic par l’utilisateur.

Et nous allons au-delà de l’assurance voyage classique : informations sur le pays de destination (situation climatique, climat social, conditions sanitaires…), bouton d’alerte de rapatriement ou d’hospitalisation, réclamations dues à des retards ou des pertes de bagages, coupe-files pour les utilisateurs premium… Nous sommes aux côtés du voyageur tout au long de son voyage, pour améliorer au maximum son expérience… et c’est très enthousiasmant !

AXA Go a fait ses preuves pendant une phase de développements et de tests de plus de 8 mois, et nous lançons aujourd’hui ce programme prometteur à l’ensemble des utilisateurs chinois, soit plus d’un milliard de personnes !

Quoi de neuf en matière d’expérience client ?

Une offre d’assurance 100 % mobile

Pour être tous les jours aux côtés du voyageur, AXA Go s’adapte aux usages mobile first et s’intègre dans l’application WeChat. Tous les services sont gérés sur un même espace, avant, pendant et après le voyage.

Une expérience premium

Pour une expérience optimale, une carte de membre AXA Go permet aussi l’accès aux salons des aéroports en cas de retard d’avion et la réduction sur leurs prochains achats pour les voyageurs les plus fidèles à AXA.

Mots-clés: Digital